La Secretaría General de Gobierno, a través de la Operadora de Transporte (OTV), habilitó un canal directo de comunicación vía WhatsApp para que los usuarios del JuárezBus puedan realizar reportes y consultas relacionadas con el servicio de manera más rápida y accesible.
El número habilitado para este fin es el (656) 852 7384. A través de este medio, la ciudadanía puede enviar mensajes con detalles específicos que permitan dar un seguimiento adecuado a cada caso. Se recomienda incluir en el reporte la fecha y hora del incidente, la estación o unidad involucrada, una descripción clara de la situación y, si es posible, evidencia en imagen o video.
Esta iniciativa forma parte del compromiso de JuárezBus por ofrecer un servicio más eficiente y seguro, destacando la importancia de la participación ciudadana como herramienta para detectar áreas de mejora y fortalecer el sistema de transporte en Ciudad Juárez.